SNCF / Air France

Prévenir une crise , c’est notamment étudier les rapports avec les acteurs de la crise.
La direction de SNCF a choisi de communiquer en prenant les passagers comme des clients : « nous ne pouvons aps accepter que les passagers soient pris en otage pour les fêtes de fin d’année » . Résultat : une négociation réelle au lieu d’un seul rapport de force .
Air France lors du dernier mouvement social n a pas choisi cette voie : pas de communication préventive à l ‘adresse du public , si ce n ‘est d’ affirmer que la quasi majorité des vols seraient assurés . Les passagers ne sont pas dupes et comprennent que le statut des personnels navigants est substantiellement « confortable » .
Un volonté de vérité eu été de bon aloi , même si cela avait été perçu en interne comme une pression forte .

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