Gestion et pilotage de crise : la crise alimentaire de la viande de cheval

Vendredi 1 mars 2013

Piloter la crise à chaud , c’est prendre la main .  Picard a bien adopté ce principe de gestion de crise / Des encarts publicitaires indiquant les engagements de Picard pour rétablir la confiance des consommateurs . La confiance , un élément clé dans la gestion de crise.

-Picard s’engage a renforcer la traçabilité de ses viandes.

-Picard s’engage à acheter du boeuf français

-Picard s’excuse et ne rejette pas la faute sur ses fournisseurs .

Une communication de crise qui sera efficace à long terme , on peut le penser

Eurotunnel/ Eurostar

Lundi 15 février 2010

L a panne due aux conditions climatiques en décembre 2009 , et qui a entrainé l ‘arret de l’ activité d’Eurostar , le blocage dans le tunnel de plusiers milliers de passagers aurait elle pu être évitée?

Probable , bien qu’il soit toujours difficile de prévoir chaque panne technique.

En revanche la gestion de la crise a révélé l ‘inefficacité du système de prévention, de communication de Eurostar envers ses passagers .

Le tunnel étant un lieu particulièrement sensible , des plans de secours doivent être anticipés de façon à parer à d’autres types de pannes ou incidents potentiels ( blocage du tunnel par des manifestants, présence d’immigrés clandestins par exemple)

La qualité de la communication en cas de crise doit aussi  être à la hauteur de la réputation de Eurostar .

Et le débat de la responsabilité ne doit pas être étalé en public .

En synthèse , identification  des zones de risques, préparation et constitution de cellules de crise et de communication sont des éléments clés qui auraient pu être activés plus efficacement par Eurostar.